Uso do CRM para gestão de clientes e prospects da Consultoria de RH

Gerenciar os clientes de sua consultoria de RH é muito mais simples e eficiente por meio de um CRM. Em resumo, um software de CRM serve para ajudar diversos negócios a se relacionarem melhor com os clientes.

Ao usá-lo no dia a dia, as empresas conseguem desenvolver melhores estratégias e aumentar as margens de lucro. Além disso, com o CRM também é possível diminuir custos, elevar a produtividade e tornar o cliente ainda mais fiel.

O CRM permite também que uma consultoria de RH ofereça um atendimento personalizado ao cliente. Com isso, há mais chances para que ele assine um contrato com você. Afinal, a fidelização somente ocorre quando sua empresa consegue proporcionar a melhor experiência.

Sua consultoria de RH pode utilizar o CRM ainda para organizar, em apenas um lugar, todas as informações necessárias sobre cada cliente. Dessa forma, os gestores têm a oportunidade de analisar, em tempo real, quais as demandas desse público.

Benefícios de um CRM para uma Consultoria de RH

Há uma conexão direta entre promover a melhor relação com um cliente e a satisfação dele. Afinal, quanto mais próximo a ele, maiores são as chances de compreendê-lo e, assim, proporcionar a solução desejada.

Por isso, nesse cenário, o CRM oferece uma vantagem competitiva para a sua consultoria. Com todas as informações do cliente armazenadas em um único software, se torna muito mais simples analisar o comportamento dos clientes e verificar quais são as principais demandas.

O CRM permite ainda que sua consultoria possa investir na segmentação. No próprio sistema, os gestores podem separar clientes por categorias. Assim, sua empresa pode enviar um tipo de comunicação para clientes que já assinaram contrato, e outra para aqueles que ainda estão na fase de prospecção.

Conforme sua empresa vai conhecendo melhor o cliente, ao estudar as informações sobre ele armazenadas no CRM, é possível também antecipar certas solicitações. Basta que sua equipe veja quais são os principais serviços solicitados, e, assim, ter uma atitude proativa. E, caso ocorra algum problema, o CRM oferece ferramentas que facilitam a comunicação com o cliente.

Não fazer o seu público esperar por uma resposta faz toda a diferença para o crescimento da sua consultoria. Afinal, ter a melhor relação com o cliente, além de ser lucrativa para os negócios, é uma questão de prioridade. Sem dúvida, esse é um dos principais benefícios do CRM.

Utilize o CRM para promover suas campanhas de Marketing.

Para chamar a atenção do seu público-alvo, é fundamental investir em campanhas de marketing. Independentemente do orçamento disponível, mostrar os seus diferenciais para o mercado é uma das principais maneiras de atrair novos leads e prospects.

Entretanto, antes de iniciar qualquer estratégia, é preciso destacar quem nenhuma delas é perfeita para todos os clientes. Por isso, o CRM é tão importante. Muitas vezes, são necessárias diversas estratégias com foco em diferentes segmentos.

Com as informações armazenadas no CRM, o ideal é dividir esses clientes em grupos. Você pode separá-los por faturamento, tamanho da empresa, valor do contrato, entre outros quesitos.

Em seguida, a comunicação para cada um deles necessita ser personalizada. Utilize o CRM para realizar a integração com alguma ferramenta de automação de marketing. Por meio dela você pode enviar e-mail para o cliente o chamando pelo nome. Além disso, caso você saiba o cargo da pessoa que irá receber a mensagem, é possível criar um conteúdo ainda mais exclusivo, com foco na necessidade do cliente.

Aumente a captação de leads e prospects com um CRM

Outra forma de atrair clientes em potencial para a sua consultoria é por meio das redes sociais. Por outro lado, com um CRM essa estratégia é bem mais inovadora. A maneira como esse processo ocorre é simples.

Primeiro, é necessário realizar a integração com um dos seus perfis nas redes sociais. Para uma consultoria de RH, a mais indicada é o LinkedIN. Afinal, a maioria dos tomadores de decisão das empresas estão cadastrados nessa plataforma.

Ao compartilhar um conteúdo relevante, é natural que pessoas interessadas enviem alguma mensagem. É nesse momento que o CRM entra em ação. O software cadastra esse contato como um novo lead no banco de dados.

Nesse cadastro é possível preencher o nome, e-mail, cargo da empresa, entre outros dados. Assim, sua equipe de atendimento ou de vendas consegue utilizar essas informações básicas sobre o cliente para elaborar a melhor proposta.

Use o CRM para comunicação imediata com clientes e prospects.

Hoje, há inúmeras formas de se comunicar e atender os clientes e prospects. A principal delas é por meio dos aplicativos de mensagens. Entretanto, usar diferentes plataformas é contra produtivo, e pode ocasionar a perda de informações muito relevantes.

Com o CRM sua consultoria de RH ganha agilidade. Afinal, é possível realizar a integração com ferramentas como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram (Direct Message), Skype, entre outras. Dessa forma, sempre que um cliente utilizar essas plataformas para se comunicar com a sua consultoria, essas mensagens são encaminhadas para uma caixa de entrada única.

Dessa forma, sua equipe não precisa pular de um aplicativo de mensagem para o outro. Basta que ela utilize o CRM para conversar diretamente com o público. Além disso, todas as interações permanecem gravadas no perfil de cada cliente. O que permite sua equipe acessar essas informações sempre que forem necessárias.

Por meio de um CRM sua consultoria pode tratar cada cliente de forma única. Esse detalhe faz toda a diferença. Afinal, a decisão deles será muito baseada na forma como foram atendidos. E, como todos sabem, clientes felizes significam novos contratos e aumento no faturamento.

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